ROSTIC'S Киоск

Низкая конверсия авторизации через киоски.

Пользователи бросали киоск на этапе экрана благотворительности и не видели свой номер заказа. Это создавало негатив и нагружало сотрудников точек продаж.

Низкая скорость заказа создавала очереди в ресторанах и как следствие — отток пользователей.

Низкая конверсия в благотворительный фонд-партнёр.

Сложный процесс сборки заказа, в том числе сложный процесс сборки наборов и комбо.

Частая ошибка в выборе с собой или в зале — негатив у пользователей при выдаче заказа.

Пользователи не замечали номер заказа на финальном экране.

Чтобы повысить лояльность к бренду и увеличить возвращаемость пользователей, необходимо завлечь их в программу лояльности = повысить авторизацию на киосках.

На этапе рисёрча и тестирования на проде, я понял, что пользователи не хотят оставлять свой личный телефон по двум причинам:

— в ресторанах бывает много людей, и пользователи не хотят показывать свой телефон;

— ввод телефона отнимает время, а пользователь пришёл быстро заказать еду.

На основании этого я сформировал гипотезу — нужно сделать авторизацию максимально быстрой и безопасной, а также показать, какие бонусы получит пользователь.

На старте добавил возможность авторизоваться по QR-коду. Так мы повышаем не только конверсию авторизации, но и конверсию перехода в приложение.

Разместил точки входа в авторизацию в наиболее важных местах:

— на старте флоу;

— при входе на главную показываем выгоду от авторизации;

— на этапе оплаты заказа показываем упущенную выгоду;

— в корзине.

Результатом стало повышение конверсии авторизации на 45%.

Анализ данных, бенчмаркинг, прототипирование, защита перед заказчиком, финальный дизайн.

Передо мной стояли 2 задачи:

— пользователи бросали киоск на этапе благотворительности и не видели свой номер заказа. Это создавало негатив и нагружало сотрудников точек продаж;

— повысить конверсию в благотворительный фонд.

Старая версия флоу финальных шагов:

Я сформировал гипотезу, что фулскрин экран благотворительности создаёт ложное впечатление, что флоу заказа завершён и, как следствие — путает пользователей.

Следствием из первой гипотезы, когда пользователь не видит номер, это напрямую влияет на нежелание внести пожертвование в фонд, так как пользователь хочет в первую очередь решить проблему с заказом.

Я провёл аудит текущего визуала фонда и сформировал вторую гипотезу — визуал выглядел слишком постановочно и искусственно, из-за чего аудитория не считывала уровень проблемы и реальную потребность в помощи. Это снижало готовность к пожертвованиям на экране благотворительности.

Я оставил шаги в том же порядке, но заменил фулскрин на модальное окно, на фоне которого было видно финальный экран. Так я снижаю напряжение пользователей по поводу номера заказа.

Я пересобрал экран благотворительности, и предложил более эмоциональные варианты визуала для фонда.

Конверсия авторизации на киосках увеличилась в 1.7 раза.

Анализ данных, бенчмаркинг, переговоры с фондом, прототипирование, защита перед заказчиком, финальный дизайн.

Подробнее узнать об этих и других кейсах можно на созвоне. Дополнительно на сайте Chulakov вы можете ознакомиться со статьёй про киоски — читать статью